• 技术工程师

    招聘部门:运营服务

    招聘人数:1人

    工作地点:北京市海淀区

    发布时间:2018/03/14

    职位描述:

    1. 熟悉公司产品,为服务台提供技术支持,帮助协助服务台解答的客户问题
    2. 处理售后服务中的问题,不能解决的事件及时寻求二线帮助
    3. 客户事件涉及第三方问题时,负责联系第三方,与其沟通解决
    4. 负责定期对客服人员进行培训
    5. 完成公司交办的其他工作
    6. 根据实际使用,提出或反馈客服人员对公司产品的看法和改进意见

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  • 业务受理员

    招聘部门:运营服务

    招聘人数:1人

    工作地点:北京市海淀区

    发布时间:2018/03/14

    职位描述:

    1. 接收服务台传递的客户资料
    2. 审核客户资料,规划客户业务数据
    3. 在GCG平台录入客户业务数据,按照工作流程完成业务开通
    4. 配合现场实施人员完成客户端产品的调试工作
    5. 协助客服人员解答事件中技术问题
    6. 完成《业务开通报告》连同所有客户资料及规划数据进行整理

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  • 客服专员

    招聘部门:运营服务

    招聘人数:3人

    工作地点:北京市海淀区

    发布时间:2018/03/14

    职位描述:

    1. 负责受理客户资料,并对客户的信息资料进行保密
    2. 负责接听客户电话并预约现场服务
    3. 接受7x24小时电话值班
    4. 负责为客户提供准确、迅速、亲切、周到的响应服务
    5. 倾听客户意见、配合客户诉求的应急处理
    6. 记录内容并能及时报告上级领导
    7. 协助并配合公司的市场宣传活动

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